WhatsApp es una aplicación utilizada por millones de personas. Sirve para comunicarse con amigos, familiares y hasta para cuestiones de trabajo. Por eso, cuando se pierde el celular o la cuenta de WhatsApp eso puede convertirse en un verdadero problema.
Se puede perder acceso a una cuenta de WhatsApp por distintos motivos. Algunos usuarios pueden ser víctimas de un ataque informático que les robe el acceso a la cuenta, mientras que otros pueden perder el celular donde WhatsApp está configurado.
Paso a paso, qué conviene hacer en esos caso y cómo recuperar la cuenta rápido.
Me robaron mi cuenta de WhatsApp: qué tengo que hacer
Si se pierde el acceso a una cuenta de WhatsApp, esto es lo que hay que hacer.
Primero, bloquear la tarjeta SIM. Para eso hay que llamar al operador de telefonía móvil y pedir que bloqueen tu tarjeta SIM. Después del bloqueo, ya no será posible verificar la cuenta de nuevo en ese teléfono porque es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada para verificar la cuenta.
Luego, hay dos opciones:
- Utiliza una tarjeta SIM nueva pero con el número viejo para activar WhatsApp en otro teléfono. Esta es la forma más rápida de desactivar WhatsApp en el teléfono robado. Sólo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez.
- Enviar un mail a WhatsApp, al correo support@whatsapp.com, que tenga la frase «Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta» y en el mail agregar los datos completos del número (incluyendo el prefijo +54).
Cabe destacar que aunque la tarjeta SIM esté bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no se contacta a la aplicación para que baje la cuenta.
Incluso si el usuario hace todos los pasos, la cuenta no quedará del todo desactivada. Por ejemplo, la cuenta no se elimina por completo sino que los contactos todavía podrán ver tu perfil y enviarte mensajes que van a quedar pendientes durante un máximo de 30 días.
Si se vuelve a activar la cuenta, antes de que sea borrada, el celular recibirá los mensajes pendientes en todos los chats y grupos. Si la cuenta no se activa en 30 días, se eliminará todo por completo.