La seguridad de los teléfonos móviles es una preocupación que crece a medida que los usuarios se concentran en ellos más información y servicios. En este sentido, un relevamiento de Appdome dio cuenta de cuáles son los mayores temores sobre la ciberseguridad que hoy tienen los usuarios.
La encuesta, que abarcó a 25.000 usuarios y se realizó en 12 países por tercer año consecutivo, reveló que el 82,4% de los usuarios quieren prevenir de forma proactiva los fraudes antes de que se produzcan, en lugar de reembolsar después de que se haya producido.
Seguridad en celulares: cuál es el mayor temor de los usuarios
El 55,1% de los consumidores globales clasificó el «fraude sintético», que incluye el robo de identidad, la apropiación de cuentas (ATO), las aplicaciones/transacciones falsas y ataques similares como su principal temor al utilizar aplicaciones móviles. El 23,9% de los encuestados cree que la marca o el desarrollador móvil no se preocupa por sus necesidades de seguridad, que es la preocupación de más rápido crecimiento, frente a solo el 6,7% en 2021, un aumento del 256%.
La encuesta también mostró que más de la mitad de los consumidores encuestados (56,2%) dijo que las marcas de móviles y los desarrolladores de aplicaciones deberían ser responsables de garantizar una experiencia segura para el consumidor. Además, cuatro de cada diez personas (41,8%) afirman que ellos mismos o un amigo/familiar cercano han sido víctimas de un ciberataque, fraude móvil o malware.
La falta de protecciones dentro de la aplicación contra las amenazas a la seguridad, el fraude y el malware puede tener consecuencias nefastas para las marcas, con un sorprendente 73,7% de los consumidores que declaran que probablemente o muy probablemente dejarían de usar una aplicación móvil si experimentara una brecha. Del mismo modo, el 67,5 % de los consumidores declaró que dejaría de utilizar una aplicación móvil si no tuviera protección suficiente.
Por otra parte, un 93,6% de los consumidores afirma que participaría en múltiples formas de defensa de la marca para aplicaciones móviles que cumplan o superen sus expectativas de seguridad, lo que contribuiría al éxito de la aplicación.
Los usuarios de dispositivos móviles son cada vez más conscientes sobre los riesgos de seguridad.
Demanda de mayor seguridad en las apps móviles
A medida que los consumidores se alejan cada vez más de los sitios web, crece la demanda de seguridad en las aplicaciones móviles. Esto se refleja en que el 85,6% de los consultados indicó que la protección frente a las amenazas de seguridad, el fraude y el malware es igual o más importante que las nuevas funciones. Del mismo modo, el 48,4% de los consumidores globales afirmaron que requieren «la mejor protección» cuando utilizan aplicaciones móviles, es decir, «proteger el inicio de sesión y los datos, detener el malware y evitar el fraude móvil».
«Las aplicaciones móviles siguen siendo una fuerza dominante en el panorama de consumo, dando forma a una narrativa en la que la base misma de la lealtad a la marca podría estar anclada en la seguridad», dijo Tom Tovar, CEO y cocreador de Appdome. Y agregó: «A medida que más marcas intentan conectar con sus clientes a través de aplicaciones móviles, es imperativo que trabajen en estrecha colaboración con los equipos de ciberseguridad para proporcionar a los usuarios de aplicaciones móviles tranquilidad cuando se trata de sus demandas de una mayor protección de aplicaciones móviles».
No es de extrañar que los consumidores más jóvenes superen a sus homólogos de más edad en lo que se refiere al uso de aplicaciones móviles en general y específicamente para realizar compras. Por ejemplo, el 59,6% de los consumidores de 25 a 44 años y el 51,5% de los consumidores de 18 a 24 años prefieren utilizar aplicaciones móviles para comprar, frente a sólo el 41,7% de los consumidores mayores de 45 años.
En todos los grupos de edad, la utilización de aplicaciones móviles se encuentra por encima de los canales digitales/web. Más del 40% de los consumidores dedican más tiempo a las aplicaciones móviles, siendo las aplicaciones de viajes, salud y bienestar las que más aumentan su uso, con incrementos del 17,3%, 13,3% y 8,6% respectivamente en comparación con 2022.