El mensajero WhatsApp ahora puede utilizarse para controlar las tarjetas de crédito. El Banco Ciudad implementó una novedosa funcionalidad en su asistente virtual BIT que permite pausar y despausarlas en tiempo real.
La gestión puede realizarse en tres simples pasos y a elección del titular, por ejemplo, por motivos de seguridad, extravío o que le fue sustraída, entre otros.
Con la incorporación de esta nueva opción, el Banco Ciudad es la primera entidad en el sistema financiero en brindar la posibilidad de gestionar el ciclo de vida completo de las tarjetas de crédito Visa a través de WhatsApp, mediante funcionalidades automáticas simples.
Tarjetas de crédito: qué se puede hacer con el asistente virtual BIT
Las gestiones para tarjetas de crédito a través de BIT de Banco Ciudad incluyen: la solicitud y el envío de la tarjeta (con el seguimiento), la activación cuando se recibe, las consultas una vez activa (consumos, límites, disponibles, etc.), pausar y despausar a gusto del titular, y hacer denuncias por robo, pérdida, daños, etc.
El asistente virtual del Banco Ciudad permite gestionar la tarjeta de crédito por WhatsApp.
El banco detalló que el canal de atención BIT en WhatsApp está disponible 24×7 y cuenta con todos los controles de seguridad, al igual que el resto de los canales de atención.
El Chatbot BIT del Banco Ciudad está disponible en WhatsApp con el número 0115150-5050 y está verificado con una tilde verde. También en la página web y en las redes sociales del banco, ofreciendo asistencia 24/7 y con atención personalizada en horario extendido de lunes a viernes de 8 a 20 horas. El asistente virtual del Ciudad también ofrece la posibilidad de realizar consultas y gestionar diversas operaciones relacionadas con productos y servicios, además de tarjetas, sobre préstamos, inversiones y más.
El canal fue lanzado en WhatsApp a fines de 2022, en noviembre se superaron los 100.000 chats, y BIT ya representa el 23% de la contactabilidad total del Banco, considerando todos los canales: BIT, atención telefónica y atención comercial en sucursales.